Требуется для просмотраFlash Player 9 или выше.

Статистика сайта

По данным статистики, за первое полугодие 2009 года Беларусь посетили 41660 иностранцев. Это ничтожно мало, особенно если учесть, что большую часть из них составляют наши соседи-россияне, чувствующие себя в Беларуси как дома. А вот жителям дальнего зарубежья в окружении непонятных кириллических указателей гораздо сложнее. Так прежде чем сетовать, что к нам не едут иностранцы, давайте выясним: готовы ли мы их принять? Проведем небольшое журналистское расследование.
Вокзалы, или, как их еще называют, врата города, встречают иностранных гостей не особенно приветливо. Автовокзал отличается от железнодорожного двумя указателями на английском языке: «To platforms» и «To the city», благодаря чему можно безошибочно определить, с какой стороны начинать свое путешествие. Поскольку иностранцы приезжают к нам чаще по железной дороге, то им приходится пользоваться графическими указателями железнодорожного вокзала. И что же? Знак «?» обозначает справку, а «чемоданчик с ключом внутри» – камеру хранения. Туристической информации, по международным стандартам обозначаемой латинской буквой «I», не видно. Наверное, ее заменяет расположенная на одной из стен вокзала огромная схема города, которую, впрочем, в карман не положишь.
Выход в город несет новые испытания. Ведь все указатели, рекламные щиты и информационные стенды оформлены на русском и белорусском языках. В городе латинского обозначения «WC» удостоились-таки места первой необходимости, к которым, несомненно, относятся туалеты.
Наученные горьким опытом, иностранцы зачастую обращаются за помощью в туристические агентства, где среди прочих услуг зарубежному гостю предоставляют проводника, гида-переводчика, оказывают помощь при заселении в отель. Благо в Витебске турфирм, работающих с иностранными клиентами, достаточно. «Обращаются к нам нечасто, – говорит генеральный директор ЧУП «Витебсктурист» Людмила Сеньковская, – но принять иностранных гостей мы всегда готовы. Есть аттестованные экскурсоводы, профессиональные переводчики. На туристическом рынке мы более сорока лет и предлагаем хорошо разработанные маршруты по всей Беларуси».
Поскольку вопрос проживания для путешественника всегда на первом месте, я решила узнать, готовы ли витебские гостиницы к обслуживанию иностранного клиента без посредничества турфирм. И под видом путешествующей со своей мамой некоей Джейн Николсон попыталась забронировать номер в отеле. В Витебске у иностранца есть выбор гостиниц. Среди них «Эридан», которая имеет три звезды, «Витебск» и «Лучеса» – четыре.
От возможности забронировать номер через Интернет пришлось отказаться сразу. Во-первых, не у всех гостиниц есть сайты, во-вторых, вся информация, включая анкету для заполнения, условия бронирования и памятки, подана на русском языке. Огорчила и недостоверность заявленных в Интернете контактных телефонов. Чтобы дозвониться до некоторых отелей, пришлось воспользоваться справочной. А что делать иностранцу, не являющемуся абонентом Белтелекома?
Беседа проходила по телефону на английском языке. В гостинице «Лучеса» с Джейн поговорила приятная девушка на правильном английском, которая учтиво осведомилась, какая комната и на какой срок нужна клиентке. Рассказав о порядке цен с питанием и без, уточнив гражданство и по буквам записав имя и фамилию Джейн, девушка попрощалась и пообещала ждать ее звонка завтра. В гостинице «Витебск» с потенциальной клиенткой тоже поговорили. После приветственного «Hi!» сотрудница немного растерялась, но ответила, что на следующей неделе здесь смогут предоставить две одиночные комнаты или одну с раздельными кроватями. Правда, в меню здесь не оказалось любимых мамой Джейн яиц всмятку, бекона и чая с молоком на завтрак. На том конце провода вежливо извинились и пообещали подсказать неплохой ресторанчик, способный удовлетворить такие запросы. Третий звонок оказался менее удачным. «Hi! Would you have a single room for next week?» – начала разговор Джейн, что значит: «Добрый день, будет ли свободен одноместный номер на следующей неделе?». В ответ прозвучал встречный вопрос: «Deutsch?». К сожалению, Джейн немецким языком не владела, ей тут же пришлось выслушать следующий разговор по параллельной линии: «Здесь девушка звонит, она только на английском разговаривает. Таню бы нашу сюда. И в ресторане нет никого. Может, бармен? Бармена пойду попрошу». Бармен с Джейн говорить отказался, а девушка Таня так и не пришла. На следующий день дозвониться до рецепции этой гостиницы Джейн  не смогла. Отель потерял своего клиента. Последующие попытки договориться с другими гостиницами проходили успешно, иногда обрывались на фразе: «I speak no English». Все это говорит о том, что хотя обслуживание иностранцев в Витебске и улучшилось, до подобающего сегодняшнему времени уровня еще далеко.
Вторым по значимости вопросом для туриста всегда было питание. Я отправилась в центр города, чтобы узнать вкусовые предпочтения иностранцев, а также поинтересоваться, насколько полно рестораны Витебска их удовлетворяют. Приятно порадовало, что меню на английском уже не является исключением. Почти во всех ресторанчиках и кафе таковое имеется. «Иностранцы больше всего интересуются белорусской кухней», – улыбается девушка за стойкой кафе «У Клима». Особенно любят драники, которые здесь подают в керамических горшочках. Предпочтение иностранцами белорусской кухни подтвердили и в «Витебском трактире», который также котируется среди зарубежных туристов. «У нас есть меню на английском языке, – говорит девушка-официантка. – А иностранцев мы принимаем довольно часто». И тут же добавляет, что прямо сейчас обслуживает группу зарубежных гостей. В соседней «Кофейне» пока не было острой необходимости переводить меню на иностранный язык. Здесь гостей привлекают хорошо приготовленным кофе. «Если человек второй раз за день приходит к нам, что бывало не раз, значит, ему действительно понравилось. Вот это настоящий показатель!» – улыбается бармен. Расширенное в последнее время помещение «Кофейни» свидетельствует о том, что уютные заведения с хорошим меню пользуются спросом и среди горожан. А значит, есть смысл в открытии новых…
Музеи называют визитной карточкой нации. С витебскими «визитками» желают ознакомиться немало туристов. Особенно популярен у иностранцев музей Марка Шагала, ведь этот «гений места» знаменит далеко за пределами нашей страны. Сюда приезжают группы из разных стран. Однако, принимая экскурсию, музейные сотрудники предупреждают, что переводчика у них нет. «Была бы возможность, мы бы расширили штат экскурсоводами, владеющими английским, немецким, французским языками как минимум, – говорит директор музея Марка Шагала Людмила Хмельницкая. – А еще у нас нет площади, чтобы открыть солидную сувенирную лавку». Музей предлагает туристам сувениры, и выбор довольно большой: начиная с магнитов и календариков до небольших альбомов о Витебске и Марке Шагале. К сожалению, добавить в этот перечень солидные художественные издания и фотоальбомы пока возможности нет.
Места, где продаются витебские сувениры, можно пересчитать по пальцам. Небольшое помещение салона-магазина «Фэст» заставлено изделиями местных мастеров. В основном это холсты с изображением Витебска, пейзажами и натюрмортами, вазы, глиняные горшки и изделия изо льна. В сувенирной лавке «Глория» Витебску посвящена только одна витрина с керамическими изделиями с эмблемой культурной столицы. В художественном салоне «Ольга» можно недорого приобрести магниты с современными и старыми видами города. Если побегать по книжным магазинам, то удастся найти открытки и фотоальбомы, посвященные Витебску и его уроженцам. Неплохой выбор сувениров есть и в музеях. Но все это стихийно и разбросано по городу, иностранцу такой подход к делу вряд ли будет по душе.
Подведем итог нашему исследованию. Проблемы в приеме гостей, несомненно, существуют. Обслужить иностранца без помощи переводчика под силу не каждому отелю, понятных «заморскому» гостю указателей в городе почти нет, национальные сувениры являются редкостью, а рестораны с хорошим меню, а тем более блюдами белорусской кухни можно пересчитать по пальцам. Так стоит ли надеяться на приток иностранных туристов в ближайшее время, если ничего не менять?

Яна Шидловская. Фото Антона Степанищева, «НС».