Традиционно наибольшее количество обращений (около 36%) было связано с проблемами функционирования жилищно-коммунального хозяйства, в том числе проведения капитального ремонта (14%), благоустройства, отвода воды от домовладений (11%). Сфера строительства фигурировала в каждом десятом обращении (наиболее актуальными вопросами здесь остаются стоимость и сроки возведения жилых домов). Из более 20 поступивших вопросов по жилищному законодательству большинство касались улучшения жилищных условий, выделения субсидий и кредитов на строительство, а также выделения жилых помещений социального пользования. Кроме того, граждане затрагивали проблемы торговли и услуг (19 обращений), дорожного хозяйства (15), землеустройства и землепользования (14), транспорта и коммуникаций. Подавляющее большинство поднятых вопросов (99%) облисполком взял на контроль, по результатам рассмотрения уже удовлетворено 65 обращений, более 100 граждан получили разъяснения, еще около трети обращений находится в работе. Можно отметить, что наибольшее количество поступивших на «прямые линии» вопросов задали жители областного центра – 69%, а также Витебского района – 8%, Орши – 4%, 14 районов и городов – менее, чем по 3%. Ещё 3 обращения были направлены на рассмотрение в облисполком из Комитета государственного контроля Беларуси, поступившие в ходе проведения «прямых линий» председателем КГК Александром Якобсоном.

Например, на «прямую линию» первого заместителя председателя облисполкома Владимира Новацкого обратились жители дома №64 по ул. Ленина областного центра по поводу затянувшегося ремонта кровли и трещин стен жилого строения, после чего проблема была решена. Витеблянка Надежда Щемелева подняла вопрос неудовлетворительного состояния детской площадки во дворе ее дома, и в результате там появились песочница и горка. У Натальи Шарипо из Шумилинского района во время урагана была повреждена кровля дома. После обращения к управляющему делами облисполкома Алексею Матюшко ремонтные работы были выполнены в кратчайшие сроки. В деревне Зароново Витебского района установлена водоразборная колонка, выполнено благоустройство прилегающей территории, о чем просила в своем обращении на «прямую линию» Ольга Картунова.

Руководители структурных подразделений облисполкома в течение трёх кварталов 2012 года провели более 20 «прямых линий» с жителями Витебщины.

Еще одним эффективным инструментом взаимодействия исполнительной власти и граждан является организация работы «горячей линии». За девять месяцев на телефон «горячей линии» облисполкома обратились 350 граждан, в том числе более половины обращений поступило от жителей областного центра, каждое пятое – из Витебского района, а также Орши и Полоцка (по 6%), Оршанского района (4%) и ряда других районов. Всего было поставлено свыше 360 проблемных вопросов, из которых решены более 37%, по четверти обращений граждане получили разъяснения специалистов. Наибольшее число вопросов возникало в таких сферах, как жилищно-коммунальное хозяйство (191 обращение), транспорт (29), энергоснабжение (21), торговля и услуги (19), дорожное хозяйство (15), агропромышленный комплекс (11).

К примеру, по просьбе Владимира Яцука было возобновлено движение автобуса №25 до садового товарищества «Ольгово». По обращению Олега Женова приняты меры по предотвращению затекания квартир верхнего этажа с кровли жилого дома в Полоцке. В считанные недели была отремонтирована кровля жилого дома в Витебске с заменой рулонного покрытия над квартирой Елены Кибисовой, обратившейся на телефон «горячей линии» облисполкома. В течение двух дней с момента звонка Марии Садовской, инвалида по общему заболеванию, отремонтирован не работавший более месяца лифт.

Стоит напомнить, что такой механизм стал действовать в соответствии с решением облисполкома от 31 октября 2011 года №708 «О работе с обращениями, поступившими в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий» от граждан и юридических лиц, в Витебском областном исполнительном комитете», принятым во исполнение указов Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498, от 16 июня 2003 г. №254, постановления Совета Министров от 28 июня 2011 г. №854. Этот локальный нормативный акт можно считать точкой отсчёта организации упорядоченной работы с обращениями, поступившими в ходе «прямых линий» и «горячих линий», и организации системы их учёта. Однако за время применения законодательства был поднят ряд проблемных вопросов, в связи с чем потребовалось его совершенствование, и в нормативную базу были внесены необходимые изменения. В результате появилась возможность более быстрого решения обоснованных обращений граждан и юридических лиц, а также вовлечения в этот процесс большего количества должностных лиц. Обеспечена доступность решения насущных вопросов для каждого гражданина на любом уровне исполнительной власти. Налажена система многоканальной телефонной связи, в том числе селекторной, с должностными лицами для прямой передачи поручений на места.

Марина Лапоухова, главный специалист отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

2.11.2012

Новость посмотрели: 3756

Рейтинг материала:

Похожие новости по теме :

Обращения граждан — на особом контроле Вчера состоялась пресс-конференция управляющего делами облисполкома Алексея Матюшко. Она была посвящена работе с обращениями граждан и юридических лиц в этом году. За семь месяцев в облисполком п ... Читать полностью...

Не надо создавать людям проблем В 2012 году наметилась тенденция роста обращений граждан в облисполком на фоне снижения их числа в городские и районные исполкомы. Комплексный анализ работы с обращениями, проведенный на недавнем з ... Читать полностью...

Вопросы ЖКХ лидируют в общем объеме обращений граждан За 2011 год исполнительными и распорядительными органами на Витебщине рассмотрено 27,9 тыс. обращений граждан. Характер их по сравнению с предыдущим периодом существенно не изменился: преобладали в ... Читать полностью...

Проблемы решаются на месте Жители Миорского района для решения каких-либо насущных проблем все меньше обращаются в облисполком и вышестоящие инстанции. К примеру, если в 2009 году в Администрацию Президента Республики Беларусь ... Читать полностью...

Без формализма и волокиты! В прошлом году в облисполком поступило 3810 письменных и устных обращений граждан, в том числе 71 из выше-стоящих государственных органов, что составляет 120,1 и 76,1 процента к уровню 2008 года ... Читать полностью...

Возможность обратиться напрямую 15 июля рием граждан в общественной приемной Витебской областной организации РОО «Белая Русь» (ул. «Правды», 18, ком. 42) провел министр жилищно-коммунального хозяйства Беларус ... Читать полностью...

Повод для самокритичного анализа есть Комплексный анализ работы с обращениями граждан был проведен в ходе недавнего заседания областного исполнительного комитета. По словам управляющего делами облисполкома Алексея Матюшко, за прошлый г ... Читать полностью...

Число электронных обращений растет Использование Интернета расширило диапазон взаимодействия государственных органов, организаций и предприятий с населением. Современные технические возможности побуждают их к совершенствованию этой ... Читать полностью...

Обращайтесь! И вас услышат Что надо знать, чтобы при обращении в государственные органы, к должностным лицам получить компетентный и исчерпывающий ответ на свое предложение, жалобу, заявление? Разобраться в этом вам поможет ... Читать полностью...