Все мы – покупатели, поэтому тема защиты прав потребителей всегда актуальная. На наиболее типичные вопросы, волнующие наших читателей, мы попросили ответить заместителя начальника отдела организации торговли, общественного питания и бытовых услуг управления торговли и услуг облисполкома, уполномоченного по защите прав потребителей по Витебской области Анну Гиренкову.

– Действительно, интернет-торговля все активнее входит в нашу жизнь. Люди заняты на работе, учебе, а дистанционные покупки не требуют больших временных затрат. К тому же в виртуальных магазинах цены, как правило, ниже, чем в обычных торговых точках. Нередко покупатели выбирают себе товар в реальном магазине, где можно его потрогать, изучить, а потом приобретают в Сети. Но у граждан зачастую возникают сомнения в достоверности выложенных на сайте данных. Кстати, продавец интернет-магазина должен в обязательном порядке довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке информацию о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП. Если это индивидуальный предприниматель, должны быть указаны его фамилия, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименование органа, ее осуществившего. Если этих данных нет, связываться с таким магазином не следует.

Также должны быть указаны наименование товара, наименование, место нахождения изготовителя и импортера, установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности и срок хранения), цена, наличие в продаже, срок доставки, цена и условия оплаты доставки товара. Все это оговорено в Законе «О защите прав потребителей» и Правилах осуществления розничной торговли по образцам, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь №31 от 15 января 2009 года.

Покупателю, который приобретает товар через Интернет, нужно помнить: когда курьер привозит заказанный, к примеру, телевизор, его нужно обязательно проверить. Делать это нужно при курьере. Лишь убедившись, что все исправно, можно передать деньги за покупку и получить документ об оплате. Если приобретается сложнотехнический товар, нужно удостовериться, что надлежащим образом оформлен технический паспорт, инструкции по эксплуатации, руководство пользователя (обязательны отметка о дате продажи, данные о продавце – его наименование, УНП).

– Быть может, проблема решится уже при обращении к продавцу товара: он обязан принять вещь с изъяном, а в случае необходимости – провести проверку ее качества. Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, последний обязан провести экспертизу за свой счет. Но когда в результате установлено, что недостатки отсутствуют или возникли по вине потребителя, то последний обязан возместить стоимость самой экспертизы и связанные с ней расходы на транспортировку товара. Максимальный срок устранения продавцом изъянов, обнаруженных в товаре, не должен превышать 14 дней. Качество отдельных из них можно проверить в витебском отделении Белорусской торгово-промышленной палаты по улице Космонавтов, 4. В отдельных случаях приходится обращаться за помощью в Минск, например, в ООО «Международный центр экспертиз» или ООО «Провит-Эксперт».

– Продавец несет ответственность за поломку в случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении этого срока, но в пределах двух лет со дня покупки.

– Факт покупки можно доказать свидетельскими показаниями, элементами упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретен именно у этого продавца… Отсутствие чека – не основание для отказа потребителю в удовлетворении его требований. Но все же советую всегда брать чеки на покупки и на рынке, и в магазинах и сохранять их.

– В целях предупреждения нарушений в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания уполномоченные по защите прав потребителей горрайисполкомов оказывают консультативную помощь с целью повышения грамотности населения, рассматривают обращения граждан, проводят проверки, выдают предписания. Соответствующую информацию можно найти на наших стендах и официальных сайтах. Существует учебное пособие «Основы потребительских знаний». Но нужно заниматься и самообразованием. Сейчас для этого есть немало возможностей – много литературы, информации в Интернете. Можно открыть тот же «Закон о защите прав потребителей» и многое станет ясно.

– При покупке товаров на рынках, магазинах, торговых центрах требуйте выдачу кассового чека. При отсутствии кассовых аппаратов документом, свидетельствующим о покупке, может быть мягкий чек (копия чека) с указанием наименования продавца, даты продажи, цены товара, наименования товара либо запись на чистом листе бумаги с такими же сведениями. При сдаче вещей в химическую чистку и крашение внимательно читайте квитанции, которые выдаются при этом. Изучите, что обещает приемщик по условиям чистки и крашения – это должно быть отражено в документе. При заключении договоров в письменной форме внимательно изучите его. По всем вопросам, вызывающим сомнение, обязательно проконсультируйтесь с юристом, а уж потом подписывайте.

– В каждом горрайисполкоме есть уполномоченные по защите прав потребителей, которые и оказывают консультативную помощь в разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Их телефоны можно найти на сайтах районных, городских исполнительных комитетов, а также официальном сайте Витебского облисполкома. Кроме того, каждый имеет право написать в органы местной исполнительной власти, которые обязаны рассматривать обращения, разъяснять нормы законодательства и оказывать помощь населению.

16.11.2012

Новость посмотрели: 1870

Рейтинг материала:

Похожие новости по теме :

ПОТРЕБИТЕЛЬ, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА! За прошедшие полвека «набор» прав существенно расширился. В память же о знаковом историческом событии 15 марта признано Всемирным днем защиты прав потребителей. В Беларуси дата в к ... Читать полностью...

Что нужно знать потребителям Что делать, если приобретен некачественный товар? Кто ответит за сапоги, расклеившиеся через неделю, за чайник, потекший спустя месяц эксплуатации? Накануне Дня потребителя состоялась наша беседа с з ... Читать полностью...

Какие права есть у потребителя и как их защитить? Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Нынче он пройдет под девизом «Потребительское правосудие сегодня», предложенным при проведении Консультативного сове ... Читать полностью...

ВЕРНУТЬ МОЖНО И КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР Иногда купленный товар по каким-то причинам приходится возвращать продавцу. Часто предметом возврата или обмена становятся товары, маркированные контрольными (идентификационными) знаками, наприм ... Читать полностью...

ПОТРЕБИТЕЛЬ, ЗНАЙ СВОИ ПРАВА! В январе вступил в силу новый закон «О защите прав потребителей». Благодаря ему покупателям стало проще отстаивать свои права. Как применять этот закон в конкретных ситуациях, объясняет заместитель пр ... Читать полностью...

ПОКУПАЙ НЕ ТОЛЬКО НА BY, ИЛИ ВСЕ ЛИ МЫ ЗНАЕМ О ВИРТУАЛЬНОЙ ТОРГОВЛЕ? По информации управления торговли и услуг Витебского горисполкома, за последние несколько лет число субъектов хозяйствования, которые получили лицензии на право розничной торговли с использовани ... Читать полностью...

А ВАС НЕ «ОБУЛИ»?.. Многим знакома ситуация, когда дорогие ботинки расклеиваются, попав под первый же дождь, а каблук новых туфель ломается, как говорится, на ровном месте. Не случайно жалобы на некачественную обувь ... Читать полностью...

Покупки не выходя из дома Оказывается, сложная финансово-валютная ситуация в стране оказала на некоторых представителей бизнеса и положительное влияние. Она подстегнула развитие торговли в Сети. В Витебске сегодня с р ... Читать полностью...

ИМУЩЕСТВО ПРОДАЕТ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ Мой 15-летний сын получил по наследству квартиру. Можно ли ее продать до наступления его совершеннолетия? Отвечает консультант государственной нотариальной конторы Октябрьского района Витебск ... Читать полностью...